УВАГА!
Обов’язкове підключення до Системи технічної підтримки "eHelp"
УВАГА!
З оновленням 53-ї версії змінено дизайн Порталу пацієнта. Зі старого порталу буде додано автоматичний перехід на новий Портал Пацієнта.
Контакт-центр*
Графік роботи: | |
---|---|
Робочі дні та години | Пн. - Пт. з 8:00 до 18:00 Сб. з 9:00 до 15:00 |
Вихідні дні | Неділя, офіційні державні свята та перенесення робочих днів. Інформація про зміни в графіку роботи розділі Новини... |
Зміни в ресурсах порталу
Інструкції у форматі Microsoft Word, що раніше знаходилися в МІС "МедЕйр" можливо знайти в розділі Архів інструкцій користувача.
Є питання, проблеми по роботі з системою? Оберіть зручний для Вас спосіб вирішення:
Специфіка роботи спеціалістів технічної підтримки
№ | Канал прийому звернень | Автор запиту в eHelp | Тип звернення | Час реакції* | Час вирішення* | Примітка |
1. | Система технічної підтримки eHelp | ✅ Користувач самостійно ✅ Адміністратор лікувального закладу користувача | 1)Технічна підтримка 2)Налаштування робочих місць (1-2 з наказами) | 2 години | 8 годин | Якщо проблема потребує більш детального вирішення, наші спеціалісти мають вам надати інформацію в коментарях запиту. Якщо запит потребує уточнення, вам напишуть питання. У разі необхідності, вам зателефонують за зазначеним контактом. |
3) Організаційні питання | 4 години | 8 годин | ||||
5)Помилка | 4 години | Від 1 до 30 днів | Термін залежить від причини та складності. У разі помилки eHealth, наші спеціалісти створюють тікет в ДП і в коментарі можуть надати його номер. Помилки МІС «МедЕйр» можуть виправлятись лише після оновлення системи, тому слідкуйте також за новинами та повідомленнями. Помилки з даними опрацьовуються в порядку черги, слідкуйте за коментарями в запиті. | |||
6) Додаткове налаштування 7)Пропозиції та удосконалення | 8 годин | Узгоджується окремо | Слідкуйте за коментарями для з’ясування деталей питання, можливостей вирішення та самих варіантів вирішення. | |||
2. | Телефонія | ✅ Оператор колл-центру | Лише критична помилка (массово) | 1 година | 8 годин | До критичних помилок відносяться в основному масові помилки, наприклад: - немає з’єднання з сервером; - неможливо зберегти картки у всіх користувачів в ЛЗ (не окремого одного пацієнта) В таких випадках, після декількох таких звернень, як слідство публікується новина на наших каналах новин або ж в системі з причинами та варіантами вирішення. |
3. | Телефонія, чати, email +Система технічної підтримки eHelp | ✅ Оператор колл-центру ✅ Наш спеціаліст з чатів, приватних номерів, email. | 1)Технічна підтримка 2)Налаштування робочих місць (1-2 з наказами) | 4 години | 16 годин | Зазвичай, потрібно набирати для уточнення по причині відсутності користувача в eHelp. Cпеціалісти можуть Вас набрати лише після опрацювання запитів з п.1, якщо після коментаря в eHelp не видно реакції. |
3) Організаційні питання | 8 години | 16 годин | ||||
5)Помилка | 8 години | Від 1 до 30 днів | Термін залежить від причини та складності. У разі помилки eHealth, наші спеціалісти створюють тікет в ДП і в коментарі можуть надати його номер. Помилки з даними опрацьовуються в порядку черги, слідкуйте за коментарями в запиті. | |||
6) Додаткове налаштування 7)Пропозиції та удосконалення | 8 годин | Узгоджується окремо | Слідкуйте за коментарями для з’ясування деталей питання, можливостей вирішення та самих варіантів вирішення. |
* - Робочими годинами рахуються будні робочі дні з 8:00 до 18:00
Скористайтесь зручним для Вас способом вирішення питання
- Самостійно знайти необхідну інформацію, переглянувши інструкції на Youtube каналі та у розділі "Інструкціях користувача" на Порталі підтримки користувачів МІС "МедЕйр".
Не знайшли? Тоді потрібно
- Зв'язатися із технічною підтримкою МІС "МедЕйр" обравши один з ресурсів підтримки. Створити запит в системі eHelp на вирішення питання. Написати в онлайн підтримку: Vibe, Telegram, Facebook, Онлайн чат.
Системи технічної підтримки eHelp МІС МедЕйр
Графік роботи: | Цілодобово на прийом та перегляд. Відповіді та опрацювання заявок в робочі години Контакт-центру |
Для того, щоб скористатися даним он-лайн ресурсом, необхідно натиснути на піктограму або на посилання eHelp | |
Для того, щоб подати заявку на приєднання до системи технічної підтримки Перейдіть за посиланням тут... на анкету реєстрації. Заповніть анкету та починайте працювати. Як пройти першу реєстрацію Після отримання запрошення, опис функціоналу та як користуватися даною системою, детально тут... Також можливо переглянути Відеоогляд про Систему технічної підтримки eHelp МІС МедЕйр eHelp детально тут... УВАГА! Забули або втратили пароль до "eHelp"...? |
Підтримка через он-лайн мережі
Графік роботи: Цілодобово на прийом, відповіді в робочі години контакт центру | ||||
Технічна підтримка МІС МедЕйр. Офіційна електронна пошта: medeir@e-life.com.ua - Для того, щоб перейти натисніть на піктограму | Онлайн чат із операторами Технічної підтримки МІС МедЕйр Для того, щоб перейти, натисніть на піктограму збоку на цій сторінці | |||