Предупреждение | |||||
---|---|---|---|---|---|
| |||||
Обов’язкове підключення до Системи технічної підтримки "eHelp"
|
Предупреждение | ||
---|---|---|
| ||
З оновленням 53-ї версії змінено дизайн Порталу пацієнта. Зі старого порталу буде додано автоматичний перехід на новий Портал Пацієнта. |
Предупреждение | |||||
---|---|---|---|---|---|
| |||||
Слідкуйте за актуальною інформацією на Порталі Опитування за посиланням тут... Детально сторінка Новини, тут...
|
Контакт-центр* ЯкорьКонтакт-центр Контакт-центр
Контакт-центр | |
Контакт-центр |
Графік роботи: | |
---|---|
Робочі дні та години | Пн. - Пт. з 8:00 до 18:00 Сб. з 9:00 до 15:00 |
Вихідні дні | Неділя, офіційні державні свята та перенесення робочих днів. Інформація про зміни в графіку роботи розділі Новини... |
Специфіка роботи спеціалістів технічної підтримки
* Час опрацювання запитів спеціалістами - будні дні з 8:00 до 18:00, реєстрація запитів - цілодобово 24/7.
Информация | ||
---|---|---|
| ||
Інструкції у форматі Microsoft Word, що раніше знаходилися в МІС "МедЕйр" можливо знайти в розділі Архів інструкцій користувача. |
Є питання, проблеми по роботі з системою? Оберіть зручний для Вас спосіб вирішення:
№
Канал прийому звернень
Автор запиту в eHelp
Тип звернення
Час реакції*
Час вирішення*
Примітка
1.
Система технічної підтримки eHelp
✅ Користувач самостійно
✅ Адміністратор лікувального закладу користувача
1)Технічна підтримка
2)Налаштування робочих місць (1-2 з наказами)
2 години
8 годин
Якщо проблема потребує більш детального вирішення, наші спеціалісти мають вам надати інформацію в коментарях запиту.
Якщо запит потребує уточнення, вам напишуть питання.
У разі необхідності, вам зателефонують за зазначеним контактом.
3) Організаційні питання
4 години
8 годин
5)Помилка
4 години
Від 1 до 30 днів
Термін залежить від причини та складності.
У разі помилки eHealth, наші спеціалісти створюють тікет в ДП і в коментарі можуть надати його номер.
Помилки МІС «МедЕйр» можуть виправлятись лише після оновлення системи, тому слідкуйте також за новинами та повідомленнями.
Помилки з даними опрацьовуються в порядку черги, слідкуйте за коментарями в запиті.
6) Додаткове налаштування
7)Пропозиції та удосконалення
8 годин
Узгоджується окремо
Слідкуйте за коментарями для з’ясування деталей питання, можливостей вирішення та самих варіантів вирішення.
2.
Телефонія
✅ Оператор колл-центру
Лише критична помилка (массово)
1 година
8 годин
До критичних помилок відносяться в основному масові помилки, наприклад:
- неможливість роботи системи всім закладом;
- немає з’єднання з сервером;
- неможливо зберегти картки у всіх користувачів в ЛЗ (не окремого одного пацієнта)
В таких випадках, після декількох таких звернень, як слідство публікується новина на наших каналах новин або ж в системі з причинами та варіантами вирішенняeHelp | Viber | Telegram | Онлайн чат | Пошта | YouTube | Інструкції | Архів | |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Детально... | Детально... | Детально... | Детально... | Детально... | Детально... | Детально... | Детально... |
Специфіка роботи спеціалістів технічної підтримки
* Час опрацювання запитів спеціалістами - будні дні з 8:00 до 18:00, реєстрація запитів - цілодобово 24/7.
. |
. |
Телефонія, чати, email +Система технічної підтримки eHelp
✅ Оператор колл-центру
✅ Наш спеціаліст з чатів, приватних номерів, email.
1)Технічна підтримка
2)Налаштування робочих місць (1-2 з наказами)
4 години
16 годин
Зазвичай, потрібно набирати для уточнення по причині відсутності користувача в eHelp.
Cпеціалісти можуть Вас набрати лише після опрацювання запитів з п.1, якщо після коментаря в eHelp не видно реакції.
3) Організаційні питання
8 години
16 годин
5)Помилка
8 години
Від 1 до 30 днів
Термін залежить від причини та складності.
У разі помилки eHealth, наші спеціалісти створюють тікет в ДП і в коментарі можуть надати його номер.
Помилки з даними опрацьовуються в порядку черги, слідкуйте за коментарями в запиті.
6) Додаткове налаштування
7)Пропозиції та удосконалення
8 годин
Узгоджується окремо
. |
Информация | ||
---|---|---|
| ||
Не знайшли? Тоді потрібно
|
Якорь | ||||
---|---|---|---|---|
|
Графік роботи: | Цілодобово на прийом та перегляд. Відповіді та опрацювання заявок в робочі години Контакт-центру | |||||||||||||||||||||||||||||||
Для того, щоб скористатися даним он-лайн ресурсом, необхідно натиснути на піктограму або на посилання eHelp | ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Підтримка через Youtube канал (відео інструкції) Якорьютуб ютуб
ютуб | |
ютуб |
Графік роботи: | Цілодобово |
Для того, щоб перейти, натисніть на піктограму |
Перелік доступних відео інструкцій: | |||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Підтримка через он-лайн мережі
Графік роботи: Цілодобово на прийом, відповіді в робочі години контакт центру | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Технічна підтримка МІС МедЕйр. Офіційна електронна пошта: medeir@e-life.com.ua - Для того, щоб перейти натисніть на піктограму | Онлайн чат із операторами Технічної підтримки МІС МедЕйр Для того, щоб перейти, натисніть на піктограму збоку на цій сторінці | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Якорь |
|
Якорь |
|
...