Предупреждение | |||||
---|---|---|---|---|---|
| |||||
Обов’язкове підключення до Системи технічної підтримки "eHelp"
|
Предупреждение | ||
---|---|---|
| ||
З оновленням 53-ї версії змінено дизайн Порталу пацієнта. Зі старого порталу буде додано автоматичний перехід на новий Портал Пацієнта. |
Предупреждение | |||||
---|---|---|---|---|---|
| |||||
Слідкуйте за актуальною інформацією на Порталі Опитування за посиланням тут... Детально сторінка Новини, тут...
|
Контакт-центр* ЯкорьКонтакт-центр Контакт-центр
Контакт-центр | |
Контакт-центр |
Графік роботи: | |
---|---|
Робочі дні та години | Пн. - Пт. з 8:00 до 18:00 Сб. з 9:00 до 15:00 |
Вихідні дні | Неділя, офіційні державні свята та перенесення робочих днів. Інформація про зміни в графіку роботи розділі Новини... |
Информация | ||
---|---|---|
| ||
Інструкції у форматі Microsoft Word, що раніше знаходилися в МІС "МедЕйр" можливо знайти в розділі Архів інструкцій користувача. |
Є питання, проблеми по роботі з системою? Оберіть зручний для Вас спосіб вирішення:
eHelp | Viber | Telegram | Онлайн чат | Пошта | YouTube | Інструкції | Архів | |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Детально... | Детально... | Детально... | Детально... | Детально... | Детально... | Детально... | Детально... |
Специфіка роботи спеціалістів технічної підтримки
№ | Канал прийому звернень | Автор запиту в eHelp | Тип звернення | Час реакції* | Час вирішення* | Примітка |
1. | Система технічної підтримки eHelp | ü Користувач самостійно ü Адміністратор лікувального закладу користувача | 1)Технічна підтримка 2)Налаштування робочих місць (1-2 з наказами) | 2 години | 8 годин | Якщо проблема потребує більш детального вирішення, наші спеціалісти мають вам надати інформацію в коментарях запиту. Якщо запит потребує уточнення, вам напишуть питання. У разі необхідності, вам зателефонують за зазначеним контактом. |
3) Організаційні питання | 4 години | 8 годин | ||||
5)Помилка | 4 години | Від 1 до 30 днів | Термін залежить від причини та складності. У разі помилки eHealth, наші спеціалісти створюють тікет в ДП і в коментарі можуть надати його номер. Помилки МІС «МедЕйр» можуть виправлятись лише після оновлення системи, тому слідкуйте також за новинами та повідомленнями. Помилки з даними опрацьовуються в порядку черги, слідкуйте за коментарями в запиті. | |||
6) Додаткове налаштування 7)Пропозиції та удосконалення | 8 годин | Узгоджується окремо | Слідкуйте за коментарями для з’ясування деталей питання, можливостей вирішення та самих варіантів вирішення. | |||
2. | Телефонія | Оператор колл-центру | Лише критична помилка (массово) | 1 година | 8 годин | До критичних помилок відносяться в основному масові помилки, наприклад: - немає з’єднання з сервером; - неможливо зберегти картки у всіх користувачів в ЛЗ (не окремого одного пацієнта) В таких випадках, після декількох таких звернень, як слідство публікується новина на наших каналах новин або ж в системі з причинами та варіантами вирішення. |
3. | Телефонія, чати, email +Система технічної підтримки eHelp | ü Оператор колл-центру ü Наш спеціаліст з чатів, приватних номерів, email. | 1)Технічна підтримка 2)Налаштування робочих місць (1-2 з наказами) | 4 години | 16 годин | Зазвичай, потрібно набирати для уточнення по причині відсутності користувача в eHelp. Cпеціалісти можуть Вас набрати лише після опрацювання запитів з п.1, якщо після коментаря в eHelp не видно реакції. |
3) Організаційні питання | 8 години | 16 годин | ||||
5)Помилка | 8 години | Від 1 до 30 днів | Термін залежить від причини та складності. У разі помилки eHealth, наші спеціалісти створюють тікет в ДП і в коментарі можуть надати його номер. Помилки з даними опрацьовуються в порядку черги, слідкуйте за коментарями в запиті. | |||
6) Додаткове налаштування 7)Пропозиції та удосконалення | 8 годин | Узгоджується окремо | Слідкуйте за коментарями для з’ясування деталей питання, можливостей вирішення та самих варіантів вирішення. |
* - Робочими годинами рахуються будні робочі дні з 8:00 до 18:00
Информация | ||
---|---|---|
| ||
Не знайшли? Тоді потрібно
|
Якорь | ||||
---|---|---|---|---|
|
Графік роботи: | Цілодобово на прийом та перегляд. Відповіді та опрацювання заявок в робочі години Контакт-центру | |||||||||||||||||||||||||||||||
Для того, щоб скористатися даним он-лайн ресурсом, необхідно натиснути на піктограму або на посилання eHelp | ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Підтримка через Youtube канал (відео інструкції) Якорьютуб ютуб
ютуб | |
ютуб |
Графік роботи: | Цілодобово |
Для того, щоб перейти, натисніть на піктограму |
Перелік доступних відео інструкцій: | |||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Підтримка через он-лайн мережі
Графік роботи: Цілодобово на прийом, відповіді в робочі години контакт центру | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Технічна підтримка МІС МедЕйр. Офіційна електронна пошта: medeir@e-life.com.ua - Для того, щоб перейти натисніть на піктограму | Онлайн чат із операторами Технічної підтримки МІС МедЕйр Для того, щоб перейти, натисніть на піктограму збоку на цій сторінці | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Якорь |
|
Якорь |
|
...